加油站宣傳滿減未兌現 消費者獲補償

2020-11-20 11:21:00  來源:中國消費網   我有話說 

  中國消費者報南京訊 近日,王先生通過12345平臺向江蘇省南京市雨花臺區市場監管局西善橋分局投訴,稱自己使用悅孚加油站微信小程序充值過程中,領了優惠券卻沒法使用。

  前幾天,王先生來到悅孚加油站給車加油,從該加油站平臺APP上領了一張滿200元減15元的優惠券后,共消費了204元,但最終付款時無法使用滿減優惠券,這讓王先生很生氣,遂向市場監管局西善橋分局投訴。

  受理投訴后,市場監管分局執法人員趕赴現場了解情況。執法人員詢問了加油站員工,加油站員工表示自己也不太清楚,只是含糊地解釋:無法使用該優惠券的原因是需要另外再充值500元,才能使用滿減優惠券。

  明明已經達到了滿減優惠的金額,為什么還要再充值500元才能使用呢?就該問題,執法人員現場電話聯系了加油站的負責人。負責人在電話中表示,這類滿減優惠券的額外使用條件是再往賬戶里充值500元以后,王先生使用時沒有達到充值金額的條件,所以沒有辦法使用。接著執法人員對APP上是否把該滿減優惠券使用規則詳細說明的問題向負責人咨詢時,負責人卻含糊其詞,只說小程序功能還未完善。

  加油站未將使用規則公示清楚,造成了王先生使用過程中的麻煩。最終,執法人員要求加油站對APP平臺宣傳的滿減優惠使用規則進行整改,要求在宣傳中要明確告知消費者充值金額、優惠幅度等使用條件。同時,在市場監管局西善橋分局的調解下,加油站負責人承認了自己的工作失誤并向王先生作出了道歉,給予了王先生一部分補償,本次糾紛圓滿解決。

  雨花臺區市場監管局西善橋分局提醒大家,在日常加油中應多多留意APP平臺上的活動信息,看清楚使用細則,如充值中遇到問題,可與加油站客服人員積極溝通。同時,商家也應明確相關使用規則,避免給消費者帶來不必要的麻煩。

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